オフィスの日本語 －電話対応
外国人が日本の企業で働く際、電話対応はオフィスの仕事の基本となります。 電話対応では、声のやり取りしかできないため、まず相手に不快感を与えたり、誤解を招くような言い方をしたりしないために、しっかりと「決まった言い方の日本語」を覚えることが重要になります。
そのため敬語が多くなり難しい表現や発音も多いですが（自分の会社の人に敬称はつけないなどの例外あり）、この記事では、特に会社内で一般的に使われている基本表現をまとめました。
電話を取ったとき
はい、◯◯株式会社でございます。
Hai, ○○ de gozaimasu
英訳: Thanks for calling. This is ○○ corporation.
お世話になっております。
Osewa ni natte orimasu
英訳: I appreciate your cooperation(attention).
聞き返すとき
おそれいります。もう一度お願いいたします。
Osoreirimasu, mouichido onegai itashimasu.
英訳: I’m sorry, will you say it once again?
お名前をもう一度お伺いしてもよろしいでしょうか？
Onamae wo mouichido oukagaishitemo yoroshii deshouka?
英訳: May I ask your name once again?
取り次ぐとき
○○でございますね、少々お待ちくださいませ。
○○de gozaimasune? Sho-sho omachi kudasaimase
英訳: You are calling to ○○, aren’t you? Will you hold on the line?
（注：自分の会社の人に敬称はつけません）
ただいまおつなぎ致します。少々お待ちくださいませ。
Tadaima otsunagi itashimasu. Sho-sho omachi kudasaimase
英訳: I will connect your line. Will you hold?
申し訳ございません。ただいま◯◯は他の電話に出ております。
Moushiwakegozaimasen. Tadaima ○○wa hokano denwani deteorimasu.
英訳: I’m afraid ○○ is on another line at this moment.
終わり次第、こちらから折り返しお電話差し上げてもよろしいでしょうか？
Owarishidai kochirakara orikaeshi odenwa sashiagete yoroshii deshouka
英訳: May I have ○○ call you back soon after his/her call ends?
申し訳ございません。ただいま◯◯は席を外しております。
Moushiwake gozaimasen. Tadaima ○○wa sekio hazushite orimasu.
英訳: I’m afraid ○○ is away from his/her desk right now.
戻り次第、こちらから折り返しお電話差し上げてもよろしいでしょうか？
Modori shidai kochirakara orikaeshi odenwa sashiagete yoroshii deshouka
英訳: May I have ○○ call you back soon after ○○ is back?
申し訳ございません。本日◯◯は終日不在でございます。
Moushiwake gozaimasen. Honjitsu ○○ wa shujitsu fuzaide gozaimasu
英訳: I’m afraid ○○ is taking a day off today.
こちらから◯◯に連絡を取り、すぐにお電話差し上げるようにいたします。
Kochirakara ○○ ni renraku wo tori suguni odenwa sashiageru youni itashimasu.
英訳: May I contact ○○ and have ○○ call you back?
伝言を受ける
よろしければご用件をうかがって、◯◯にお伝え致します。
Yoroshikereba goyoukenwo ukagatte ○○ni otsutae itashimasu.
英訳: Can I leave your message to ○○？
恐れ入りますが、会社名、お名前とお電話番号を伺ってよろしいでしょうか。
Osoreirimasuga kaisyamei, onamae, odenwabangou wo ukagatte yoroshii deshouka?
英訳: May I ask your company name, your name, and phone number?
電話を終えるとき
それでは、失礼いたします。
Soredewa shitsurei itashimasu
英訳: OK Thank you very much for your calling.
間違い電話
こちらは◯◯株式会社です。恐れ入りますが、どちらにおかけでしょうか？
Kochirawa ○○ desu. Osoreirimasuga dochirani okakede shouka?
英訳: This is ○○ corporation. May I ask which company you are calling to?
恐れ入りますが、何番におかけでしょうか？
Osoreirimasuga nanbanni okakede shouka?
英訳: Excuse me, which number are you calling?
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